ご注文について

Ｑ 送料はいくらかかりますか？

全国一律1,100円（税込）です。
なお、一ヶ所にお届けする購入金額の合計が11,000円（税込）以上の場合は、全国送料無料となります。

Ｑ 代金引換の手数料はかかりますか？

代金引換の手数料はお客様にてご負担をお願いしております。
（330円～660円税込。詳細はご利用ガイドをご確認ください。）

Ｑ 会員登録しないと注文することはできませんか？

会員登録しなくてもご注文いただけます。

Ｑ スマートフォンや携帯電話でも注文することはできますか？

スマートフォン・携帯電話いずれでも注文可能です。URL（https://www.awamori.or.jp/）を直接入力いただくか、ホームページ一番下に掲載のQRコードからもアクセス可能です。

Ｑ 注文商品の変更またはキャンセルをしたいのですか？

恐れ入りますが、お問い合わせフォームから連絡いただくか、又はお電話（0120-43-94-92）にて、変更、キャンセルを受け付けております。

Ｑ ポイントを使用した注文を途中で終了したらポイントが消えました。

ご迷惑おかけし申し訳ございません。ご注文を完了せずに途中で終了してしまうとポイントが失効し、ご注文のやり直し時にポイントが戻らない仕様となっております。大変お手数おかけしますがお問い合わせフォームからご連絡いただくか、又はお電話（0120-43-94-92）にてご連絡ください。

Ｑ 海外から注文することはきますか？

日本国内のみの販売・発送とさせて頂いております。

Ｑ のしや領収書が必要な場合は？

ご注文手続き画面にあるお問い合せ欄に「のし必要」または「領収書必要」と宛先や記入内容も併せてご入力ください。

Ｑ ギフト包装をしてほしい場合は？

ご注文手続き画面にあるお問い合せ欄に「包装」または「ラッピング」の旨をご入力ください。

お支払いについて

Ｑ どんな支払い方法が可能ですか？

クレジットカード決済（JCB、VISA、MasterCard、Diners、AMEX）・コンビニ決済（セブンイレブン、ファミリーマート、ローソン、セイコーマート）・銀行振込・郵便振替・代金引換からお選びいただけます。なお、コンビニ決済・銀行振込・郵便振替の場合は前払いになりますので、予めご了承下さい。

Ｑ 銀行振込の手数料はどちらの負担になりますか？

大変申し訳ございませんがお客様ご負担とさせて頂いております。

配送について

Ｑ 注文した商品は何日後に届きますか？

通常ご注文受付後3日～4日前後を予定しています。24時間注文を受付しておりますが、休業日前または土日ご注文受付の場合は翌営業日以降の対応とさせて頂きます。（※銀行振込・郵便振替で決済いただいたお客様の場合は、入金確認後より一週間以内となります）

Ｑ 配送日または配送時間を指定することはできますか？

いずれも指定することは可能です。ご注文時にショッピングカート内にて「お届け日」と「お届け時間」をご指定ください。

Ｑ 配送業者はどちらになりますか？

日本郵便又はヤマト運輸にてお届けしております。
配送業者によってお届け時間帯が異なる場合がございますのでご了承ください。

返品・交換について

Ｑ 注文した商品と違う商品が届いたのですがどうしたらよいでしょうか？

注文内容を確認致しますので、お電話またはメールにてご連絡をお願いいたします。

Ｑ 商品を返品したいのですがどうしたらよいでしょうか？

商品到着後7日以内で未開封のものに限り、返品可能です。返送の送料に関しましては、お客様ご負担となります。